Conditions de Retour et Délais
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Cette demande doit être effectuée via notre formulaire de contact ou par email à l’adresse suivante : contact@felisa-bijoux.fr. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.

Conditions de retour des bijoux
Les bijoux doivent être retournés non portés, en parfait état, et dans leur pochon. Les frais de retour sont à votre charge, et nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés. Il est donc recommandé d’envoyer votre retour avec un suivi postal pour assurer sa bonne réception. Adresse de retour :

Felisa
18 rue des Girondins
69007 Lyon

Inspection et remboursement
Une fois votre retour reçu, une inspection sera effectuée pour vérifier que le bijou est en parfait état. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour.

Retours partiels
En cas de retour partiel de votre commande, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés. Seule la valeur des articles retournés sera remboursée.

Promotions et offres spéciales
Si votre commande incluait une promotion, le remboursement sera ajusté en conséquence

Bijoux endommagés
Si un bijou a été endommagé lors de la livraison, vous avez 5 jours à partir de la date de réception pour nous le signaler par email à contact@felisa-bijoux.fr, en joignant une photo du produit endommagé. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. En cas de signalement dans les temps, un échange sera proposé.

Précautions et exclusions
Les bijoux Felisa résistent au quotidien mais restent des bijoux fantaisie qui peuvent s’oxyder au fils du temps. Pour éviter cela, consultez notre page sur l’entretien des bijoux Felisa. Les échanges dus à l’oxydation des métaux ne sont pas acceptés.